Orçamento de assistência técnica: como apresentar e conseguir aprovação

Atualizado em 19/10/2026

O orçamento é o momento em que o cliente decide. Um orçamento confuso gera dúvida, e dúvida gera “vou pensar”, e o aparelho volta para o bolso sem conserto.

Faça o diagnóstico antes do preço

Só dê o valor depois de testar o aparelho. Preço chutado no balcão vira discussão quando o defeito real é outro.

Detalhe o orçamento

O Código de Defesa do Consumidor trata do orçamento prévio, com discriminação de valores, prazo e condições. Na prática, separe: peça, mão de obra, prazo e forma de pagamento. Informe também a validade do orçamento; confirme com um profissional o que se aplica ao seu caso.

Ofereça opções quando fizer sentido

Exemplos: peça original ou compatível, com prazos de garantia diferentes. Explique em uma frase a diferença. O cliente que escolhe se sente no controle.

Registre a aprovação

Peça a aprovação por escrito: assinatura na OS ou mensagem de confirmação no WhatsApp. Guarde com a OS. Se o cliente disser depois que não autorizou, você tem como mostrar.

Se o cliente não aprovar

Combine o que acontece com o aparelho (devolução, prazo para retirada).
Se cobra taxa de diagnóstico, avise antes de começar e registre.
Devolva o aparelho montado e funcionando como entrou.

Acompanhe a taxa de aprovação

De cada dez orçamentos, quantos são aprovados? Se a taxa é baixa, o preço, a explicação ou o atendimento precisam de ajuste. Só dá para medir se os orçamentos ficam registrados.

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