Como abrir uma OS na assistência técnica: passo a passo em vídeo

Atualizado em 24/10/2026

O vídeo usa dados fictícios, só para demonstrar o sistema.

Abrir a ordem de serviço direito no balcão evita discussão na entrega: tudo o que o cliente trouxe, o defeito relatado e o valor combinado ficam registrados desde o primeiro minuto. No vídeo acima você vê o processo completo no Gesatec, com um aparelho sem senha. Abaixo, o mesmo passo a passo em texto.

Passo a passo

1. Clique em Nova OS. O botão fica no topo do sistema, em qualquer tela.
2. Cadastre o cliente. Para começar basta nome e telefone. Se o cliente já existe, busque pelo nome e selecione.
3. Defina o status e o aparelho. Escolha o status da OS (por exemplo, aprovado) e o aparelho. Se o modelo ainda não está cadastrado, cadastre na hora e use na própria OS.
4. Registre cor e estado do aparelho. Cor, se o aparelho liga e como ele chegou. Isso protege você de reclamações como "já veio riscado" ou "veio sem ligar".
5. Anote o defeito, o serviço e o valor. Escreva o defeito com as palavras do cliente, escolha o serviço e informe valor e mão de obra.
6. Informe a previsão de entrega e salve. A OS fica criada, com link de acompanhamento para o cliente.

Por que cada campo importa

• Defeito nas palavras do cliente: mostra o que foi relatado, e não o que você achou depois.
• Estado do aparelho: é a sua defesa se surgir dúvida sobre danos anteriores.
• Valor e previsão: o cliente sabe quanto custa e quando fica pronto, e você não precisa repetir isso por mensagem.
• Link de acompanhamento: o cliente vê o andamento sem ligar para perguntar.

E quando o aparelho tem senha?

É comum o cliente deixar o aparelho bloqueado para você testar. Veja o passo a passo de como abrir a OS registrando a senha (PIN).

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O guia de ordem de serviço para assistência técnica explica o que não pode faltar em uma OS, e o de termo de garantia mostra como proteger a loja depois do reparo.

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Este guia é informativo e educacional. Valores e exemplos são ilustrativos.