Como o cliente acompanha o conserto pelo celular: link de acompanhamento da OS
Atualizado em 28/10/2026
O vídeo usa dados fictícios, só para demonstrar o sistema.
"Meu celular já ficou pronto?" Toda assistência recebe essa pergunta várias vezes por dia, por ligação ou mensagem. No Gesatec, cada OS tem um link de acompanhamento: o cliente abre no celular, sem login, e vê em que etapa está o conserto. No vídeo acima você vê o processo completo.
Passo a passo
- Abra a OS do cliente.
- Gere o link. Clique em Fotos e link do cliente e escolha Copiar link de acompanhamento. O sistema mostra o link copiado.
- Envie ao cliente. Cole o link no WhatsApp, ou use a opção Enviar acompanhamento por WhatsApp, que já abre a mensagem pronta.
- O cliente abre o link no celular. Ele vê o aparelho, as datas de entrada e de previsão e a etapa atual: recebido, em análise, em reparo, pronto para retirada e entregue.
- Atualize a OS normalmente. Quando você clica em Finalizar, a página do cliente passa para "pronto para retirada" na hora. Não precisa avisar por mensagem.
O que o cliente vê (e o que não vê)
- Vê: o modelo do aparelho, a etapa do conserto, a data de entrada, a previsão de entrega e um botão para falar com a loja pelo WhatsApp.
- Não vê: valores, custos internos, senha do aparelho nem dados de outros clientes. O link é exclusivo da OS e não aparece em buscas do Google.
Vantagens para a assistência
- Menos ligações e mensagens perguntando "e o meu aparelho?".
- Cliente mais tranquilo, porque acompanha cada etapa sozinho.
- Imagem profissional: a loja mostra organização desde o balcão.
- Mais tempo para o técnico consertar em vez de atender telefone.
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Veja como abrir a OS passo a passo (o link de acompanhamento já nasce com ela) e o guia de ordem de serviço para assistência técnica.
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Este guia é informativo e educacional. Valores e exemplos são ilustrativos.