Aparelhos abandonados na assistência: como evitar e o que fazer

Atualizado em 19/10/2026

Informativo. As regras sobre o destino de bens não retirados dependem de cada situação; consulte um advogado antes de dar qualquer destino a um aparelho.

Aparelhos que ninguém busca ocupam espaço, geram risco e representam dinheiro parado. A solução começa antes da entrada, no que você combina com o cliente.

Prevenção

Combine o prazo na entrada. No termo, informe por quantos dias a loja guarda o aparelho depois do aviso de que ficou pronto.
Avise quando ficar pronto. Mensagem no WhatsApp no mesmo dia, com a OS e o valor.
Cobre a retirada. Se o aparelho está pronto há 7 dias, mande um segundo aviso. Registre as tentativas.
Peça um sinal em serviços de peça cara, para reduzir a desistência.

Organização

Etiqueta com o número da OS em cada aparelho.
Prateleiras separadas: aguardando orçamento, aguardando peça, em reparo, pronto para retirada.
Revisão semanal da prateleira “pronto para retirada”.

Lista de contatos pendentes

Uma vez por semana, liste as OS prontas há mais de 7 dias e entre em contato. Com o histórico dos avisos registrado, você demonstra que tentou localizar o cliente.

Quando o cliente some

Guarde todos os registros: OS, termo assinado, mensagens enviadas. Antes de qualquer destino ao aparelho, busque orientação jurídica. O que está no termo e o que foi comunicado pesa bastante.

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